Nous expédions dans le monde entier depuis l'Allemagne. La plupart des commandes sont livrées en Europe, mais nous expédions également vers de nombreuses destinations internationales. Si votre pays apparaît comme une option lors du paiement, la livraison à votre emplacement est disponible.

Nos options de livraison DHL actuelles sont :

• 
  Livraison gratuite DHL – pour les commandes de plus de 150,00 €
  
• 
  Livraison standard DHL – 8,99 € (commandes de 0,00 € à 149,99 €)
  
• 
  Livraison complète DHL – 12,99 €
  
• 
  Livraison VIP DHL – 19,99 € (expédition prioritaire et suivi étendu)
  

Les options et les prix disponibles seront affichés au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

Les délais de livraison dépendent de votre destination et du mode d'expédition choisi :

• 
  Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (préparation et expédition de la commande)
  
• 
  Expédition standard DHL (UE) : environ 3 à 8 jours ouvrables après expédition
  
• 
  Expédition DHL Full / VIP (UE) : environ 2 à 5 jours ouvrables après expédition
  
• 
  International : environ 5 à 12 jours ouvrables, en fonction de la destination et du dédouanement
  

Veuillez noter que ces délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes (par exemple, douanes, retards du transporteur, jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi DHL. Vous pourrez suivre votre envoi en ligne à tout moment via le lien fourni dans l’e-mail.

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception, à condition que les articles soient :

• 
  non portés, non utilisés et en parfait état ;
  
• 
  avec toutes les étiquettes d'origine toujours attachées ;
  
• 
  retournés dans leur emballage d'origine.
  

De plus, pour les livraisons au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Plus de détails peuvent être trouvés dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

Envoyez-nous simplement un e-mail avec les informations suivantes :

• 
  Numéro de commande
  
• 
  Nom complet
  
• 
  Article(s) que vous souhaitez retourner
  
• 
  Brève raison du retour (facultatif, mais nous aide à nous améliorer)
  

Après examen de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions supplémentaires. Les retours non annoncés ne peuvent pas être acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai d'environ 10 jours ouvrables selon le mode de paiement original. Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent être nécessaires pour que votre banque ou votre fournisseur de paiement affiche le remboursement.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon la région. En général, Fiorelle accepte :

• 
  Cartes de crédit et de débit (par ex. Visa, Mastercard)
  
• 
  Portefeuilles numériques (par ex. Shop Pay, Apple Pay, Google Pay – selon disponibilité)
  
• 
  Autres modes de paiement locaux affichés lors du paiement
  

Toutes les options disponibles seront indiquées au cours du processus de paiement

Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications ne sont plus possibles — cependant, vous pouvez retourner l'article conformément à notre politique de retour après la livraison.

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement et, si possible, incluez des photos du produit et de l'emballage. Nous examinerons le cas et vous apporterons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Pour toute question concernant les produits, les tailles, les commandes ou l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.